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REGLAMENTO BÁSICO DE SERVICIO DE EMERGENCIA
Estimados Clientes:
Les extendemos nuestros más cordiales saludos y a la vez les presentamos el reglamento básico del Servicio de Emergencias:
Emergencia es aquella situación en que uno o más sistemas adquiridos de INFOMÁTICA muestran imposibilidad de procesar información crítica del negocio y que por ningún motivo puede esperar a ser solucionado en horarios de oficina.
Si la emergencia es provocada por equipos de cómputo o afines inoperativos, se evaluará el soporte dependiendo de la cobertura del mismo, esto es, si el cliente tiene contratos de solo software o software y hardware.
Si la emergencia es provocada por la mala manipulación de sistemas operativos y/o equipos por personal no autorizado, y al no poder solucionarlos llama al servicio de guardia de INFOMÁTICA para que lo resuelva, este servicio no será considerado una emergencia y será facturado el primer día útil siguiente a la atención de emergencia como servicio extra.
Si la emergencia es provocada por producto de fallas de fluido eléctrico, inundaciones o cualquier razón de fuerza mayor, se evaluará el caso y se propondrá una solución, sin que esto denote responsabilidad alguna por par de la empresa INFOMÁTICA.
Toda emergencia será atendida inicialmente vía telefónica, de no poder solucionarla el analista o técnico buscará la conexión vía internet para dar soporte remoto y si finalmente la emergencia no pudo ser solucionada con los métodos anteriores, en un lapso no mayor a 2 horas el analista o técnico se dirigirá físicamente al local del cliente, siempre y cuando esté ubicado en la ciudad de Lima.
Si la emergencia ocurriese durante horarios de oficina, en primera instancia deberá llamar a nuestra central telefónica (00511) 205-7550 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en caso sucediese fuera de este horario o feriados no laborables, sírvase llamar a los celulares de guardia.
No es una emergencia:
