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El Cosme
El Cosme
“Confiamos en INFOrest®. Tiene un sistema amigable tanto en el back como en el front office, es de fácil uso de nuestros colaboradores y administradores, es de mucha ayuda para la gestión y control del negocio.”

Daniel Rocca
Director Gerente
La 73
La 73
"INFOrest® es nuestra herramienta de control, nos facilita la administración de la información tanto en el front como en el back, es de fácil uso para todos."



Daniel Rocca
Director Gerente
La Mar​
La Mar​
"Desde nuestra apertura en el 2005, confiamos en INFOrest, han pasado ya 13 años de ininterrumpida labor y siempre ha estado a la altura de las exigencias de la información y control, tiene módulos muy potentes que nos hacen sentir cómodos y satisfechos."
José Carpena​
Director Fundador​
Rafael
Rafael
"Inforest es nuestra mejor herramienta de gestión, tanto el Front Office (Atención de nuestros clientes) como el Back (Permite un estricto control de nuestros costos e inventarios para cumplir con nuestro objetivo de mejorar continuamente la rentabilidad de nuestros negocios.)"
Marion Quirós
Gerente de Administración y Finanzas
El Mercado
El Mercado
"Inforest es nuestra mejor herramienta de gestión, tanto con el Front Office para la atención de nuestros clientes como en el Back, que nos permite tener un estricto control de nuestros costos e inventarios para cumplir con nuestro objetivo de mejorar continuamente la rentabilidad de nuestros negocios."
Marion Quirós
Gerente de Administración y Finanzas
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REGLAMENTO BÁSICO DE SERVICIO DE EMERGENCIA

Estimados Clientes:

Les extendemos nuestros más cordiales saludos y a la vez les presentamos el reglamento básico del Servicio de Emergencias:

Emergencia es aquella situación en que uno o más sistemas adquiridos de INFOMÁTICA muestran imposibilidad de procesar información crítica del negocio y que por ningún motivo puede esperar a ser solucionado en horarios de oficina.
Si la emergencia es provocada por equipos de cómputo o afines inoperativos, se evaluará el soporte dependiendo de la cobertura del mismo, esto es, si el cliente tiene contratos de solo software o software y hardware.
Si la emergencia es provocada por la mala manipulación de sistemas operativos y/o equipos por personal no autorizado, y al no poder solucionarlos llama al servicio de guardia de INFOMÁTICA para que lo resuelva, este servicio no será considerado una emergencia y será facturado el primer día útil siguiente a la atención de emergencia como servicio extra.
Si la emergencia es provocada por producto de fallas de fluido eléctrico, inundaciones o cualquier razón de fuerza mayor, se evaluará el caso y se propondrá una solución, sin que esto denote responsabilidad alguna por par de la empresa INFOMÁTICA.
Toda emergencia será atendida inicialmente vía telefónica, de no poder solucionarla el analista o técnico buscará la conexión vía internet para dar soporte remoto y si finalmente la emergencia no pudo ser solucionada con los métodos anteriores, en un lapso no mayor a 2 horas el analista o técnico se dirigirá físicamente al local del cliente, siempre y cuando esté ubicado en la ciudad de Lima.
Si la emergencia ocurriese durante horarios de oficina, en primera instancia deberá llamar a nuestra central telefónica (00511) 205-7550 de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en caso sucediese fuera de este horario o feriados no laborables, sírvase llamar a los celulares de guardia.

No es una emergencia:

  • Consultas sobre procesos o reportes
  • PC's de clientes cuyo sistema operativo muestre fallas, salvo que fuese un equipo crítico para la operación del negocio.
  • Problemas con el internet.
Habiendo definido los puntos anteriores, damos a conocer los nombres y anexos en caso de alguna consulta u ocurrencia concerniente al sistema INFOhotel®, sistema INFOrest® o equipos inherentes que deba ser solucionado con carácter de urgencia, sírvanse comunicar con los profesionales antes mencionados. Siempre a su servicio, Familia Infhotel S.A.C.